¿Cómo transfiero fondos a un nuevo número telefónico?
¿Mi reembolso se realizará en forma de cheque o de tarjeta?
- Si su depósito fue hecho en efectivo en un quiosco, o con MoneyGram, entonces el reembolso de efectivo se realiza con un cheque.
- Si su depósito fue hecho usando una tarjeta de crédito, entonces el reembolso iría a la tarjeta que fue utilizada originalmente para el depósito.
¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi reembolso?
- Si su reembolso se realizó por un cheque, puede tomar de 6 a 10 semanas en recibirse.
- Si el reembolso va de nuevo a la tarjeta utilizada, puede tomar de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la compañía bancaria o de la tarjeta.
Pregunta relacionada: ¿Mi reembolso se realizará en forma de cheque o de tarjeta?
Aún tengo fondos en mi Cuenta de Amigos y Familiares, y mi interno ha vuelto al instituto. ¿Puedo reutilizar estos fondos?
- Sí. Si el interno está en un instituto en que Synergy ofrezca sus servicios y existen fondos emitidos a usted de un reembolso previo, usted puede usar esos fondos de nuevo.
- Usted recibirá el resto del saldo de la Cuenta de Amigos y Familiares con un PIN seguro.
- Usted puede usar ese PIN para hacer llamadas locales, nacionales o internacionales marcando 1-866-713-4761 e introduciendo su PIN y el número al que le gustaría llamar.
- Para obtener su PIN, llame a Servicio al Cliente. Usted no puede usar este saldo para continuar haciendo depósitos o comunicarse con internos activos que estén en institutos que no cuenten con los servicios de Synergy.
¿Qué pasa si nunca llamo para obtener un reembolso de mi saldo?
Cualesquiera fondos restantes se quedarán en la cuenta hasta que sean usados o hasta que se emita un reembolso. Los reembolsos sólo se emitirán a petción del cliente.
¿Puedo depositar dinero que el interno pueda utilizar sólo para llamarme a mí?
Sí. Con la Cuenta de Amigos y Familiares usted puede elegir depositar fondos que puedan usarse sólo para llamar a un número de teléfono específico. Simplemente elija el número telefónico que le gustaría usar.
¿Puedo depositar dinero que el interno pueda usar para llamar a cualquier contacto autorizado?
Sí. Con la Cuenta de Interno, los fondos van a la cuenta del interno para pagar por servicios de comunicación (llamadas telefónicas, visitas de video, mensajes, etc.) con una lista de contactos autorizados.
¿Cómo sabrá un interno que tiene fondos disponibles?
Un mensaje de voz automatizado se le envía al interno cada vez que se depositan fondos a una cuenta.
¿Cómo agrego fondos a mi cuenta?
- Vaya a https://secure.telmate.ca
- Haga clic en su instituto en la lista debajo del mapa.
- Haga clic en el botón que dice «Offender Phone Calls.»
- Ingrese el número de su interno («inmate number» o «booking number»). Si no lo sabe, o si hay más personas que una con quien quisiera hablar, puede hacer clic en «Deposit money for all calls to your number.»
- Complete las indicaciones.
Perdí mi visita programada, ¿obtendré un reembolso – me pueden reembolsar?
Las visitas perdidas serán reembolsadas automaticamente.