¿Tienen planes mensuales que permitan hacer llamadas ilimitadas?

Por el momento no ofrecemos planes mensuales, paquetes u opciones ilimitadas. Con una cuenta de Amigos y Familiares, usted determina cuánto quiere depositar. Usted puede hacer un depósito a cualquier hora y también programar depósitos periódicos. Una vez que se terminen los fondos, puede hacerse otro depósito para recargar su cuenta. Como algo extra, Synergy ofrece ocasionalmente uno o más mensajes de voz gratuitos con los depósitos a la cuenta Amigos y Familiares que sobrepasen cierta cantidad.

¿Puedo depositar dinero que el interno pueda utilizar sólo para llamarme a mí?

Sí. Con la Cuenta de Amigos y Familiares usted puede elegir depositar fondos que puedan usarse sólo para llamar a un número de teléfono específico. Simplemente elija el número telefónico que le gustaría usar.

¿Puedo depositar dinero que el interno pueda usar para llamar a cualquier contacto autorizado?

Sí. Con la Cuenta de Interno, los fondos van a la cuenta del interno para pagar por servicios de comunicación (llamadas telefónicas, visitas de video, mensajes, etc.) con una lista de contactos autorizados.

¿Cuál es la manera más barata de aceptar llamadas telefónicas de un interno de un instituto que use los servicios telefónicos de Synergy?

Los precios varían según el instituto, pero crear una Cuenta de Amigos y Familiares es la manera más barata de aceptar una llamada telefónica de un interno. Las llamadas por cobrar y las llamadas Conexión Rápida (que pagan únicamente por llamadas individuales) son generalmente más costosas.

Introducción a los Teléfonos de Synergy.

Usted puede ponerse en contacto con su interno por teléfono, en una de estas dos maneras:

  1. La primera manera es crear una cuenta con anticipación, para que usted pueda recibir llamadas.
  2. O bien, usted puede esperar a recibir su primera llamada de un interno y depositar fondos cuando se le invite a continuar la llamada. Entonces usted puede crear una cuenta más tarde, después de la llamada.

La manera más fácil de crear una cuena es hacerlo con anticipación en https://secure.telmate.ca. También puede abrir una cuenta anticipadamente llamando a Servicio al Cliente.

Siga estos pasos para crear su cuenta con anticipación:

  1. Vaya a https://secure.telmate.ca
  2. Haga clic en su instituto en la lista debajo del mapa.
  3. Haga clic en el botón que dice “Offender Phone Calls.”
  4. Ingrese el número de su interno (“inmate number” or “booking number”). Si no lo sabe, o si hay más personas que una con quien quisiera hablar, puede hacer clic en “Deposit money for all calls to your number.”
  5. Siga las indicaciones.
  6. Si usted quiere que el interno le llame solo a usted, deposite fondos en la Cuenta Amigos y Familiares. Solo escoja el número teléfono que le gustaría usar. Usted puede revisar su saldo en cualquier momento llamando a Servicio al Cliente.
  7. Si usted desea que el interno pueda llamar a cualquier otra persona, deposite fondos en una Cuena de Interno. Esto permite que el interno controle sus fondos y le da la capacidad de llamar a cualquier contacto autorizado. Si usted desea conocer cuál es el saldo del interno, deje un mensaje de voz pidiéndole que le devuelva la llamada con esa información.
  8. Una vez que usted hace un depósito, todo lo que el interno necesita hacer es revisar su buzón de voz, y una vez que sepa que usted ha hecho un depósito, puede llamarle a usted. Su depósito está disponible inmediatamente para que el interno lo use.

Qué hacer cuando un interno llama:

  1. Si usted no ha creado una cuenta cuando reciba una llamada, se le pedirá proporcionar información sobre su tarjeta de crédito para poder continuar la llamada. Después, usted puede ir a https://secure.telmate.ca y crear su cuenta.

Más información:

  • Usted también puede dejar un mensaje de voz para su interno por usar una línea fija para llamar a Servicio al Cliente. La siguiente vez que su interno levante el teléfono, escuchará su mensaje de voz.
  • Si usted hace un depósito mayor a $50 dólares, recibirá mensajes de voz gratis que puede usar hasta 60 días después de su compra.
  • Si su interno es transferido a otro instituto que use los servicios de Synergy, los fondos de su cuenta aún se pueden usar.

Acabo de recibir una llamada desde una cárcel o prisión que utiliza su servicio, ¿qué hago?

Si no está seguro de quién le llamó, nuestro departamento de Servicio al Cliente le ayudará con gusto a saber quien le llamó y el instituto desde el que llamaron. Si usted conoce a la persona que le llamó y le gustaría que le volvieran a llamar, Servicio al Cliente le puede ayudar a depositar fondos para que ellos puedan llamarle de nuevo. Si usted no conoce a la persona, o no quiere que le llamen, el representante puede bloquear su número de teléfono para evitar futuras llamadas.