¿Tienen planes mensuales que permitan hacer llamadas ilimitadas?

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Por el momento no ofrecemos planes mensuales, paquetes u opciones ilimitadas. Con una cuenta de Amigos y Familiares, usted determina cuánto quiere depositar. Usted puede hacer un depósito a cualquier hora y también programar depósitos periódicos. Una vez que se terminen los fondos, puede hacerse otro depósito para recargar su cuenta. Como algo extra, Synergy ofrece ocasionalmente uno o más mensajes de voz gratuitos con los depósitos a la cuenta Amigos y Familiares que sobrepasen cierta cantidad.

¿A qué o desde cuáles cuentas puedo transferir?

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Como cliente, usted puede transferir fondos de su número de teléfono a otro número o a la Cuenta de Interno (la cuenta personal del interno). Además aplican estas reglas para transferencia:

  • No se permiten transferencias de la Cuenta de Interno a un número telefónico.
  • No se permiten transferencias de una Cuenta de Amigos y Familiares a la Cuenta de Comisaría de un interno.
  • Transferencias desde la Cuenta de Comisaría de un interno están disponibles únicamente para la Cuenta de Interno, en la mayoría de los institutos.

¿Cómo puedo saber cuánto dinero hay en una Cuenta de Interno?

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Sólo el interno sabe cuál es su propio saldo. Si usted depositó a una Cuenta de Intero, usted necesitará preguntarle al interno cuál es su saldo. Usted puede hacer esto por teléfono o reserve una visita de video o envíele un mensaje, si estos servicios están disponibles.

¿Cómo agrego otro número de teléfono a mi cuenta?

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Cada número de teléfono es su propia cuenta. Para recibir llamadas a un número adicional, cree otra Cuenta de Amigos y Familiares y añada fondos. El interno también puede usar sus propios fondos para hacer una llamada.

¿Y si no tengo dirección de correo electrónico?

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Si usted crea una cuenta usando el quiosco del lobby, sólo necesitará introducir su número telefónico. Durante el proceso de creación de la cuenta, haga clic en el enlace que dice “no tengo una dirección de correo electrónico”.

¿Por qué estoy teniendo problemas para iniciar sesión en mi cuenta?

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Pueden existir varias razones:

  • Usted olvidó su contraseña (haga clic en el enlace “¿Olvidó su contraseña?” cuando intente iniciar sesión).
  • Su cuenta ha sido suspendida.

Llame a Servicio al Cliente para mayor asistencia.