Preguntas frecuentes

Teléfonos

Acabo de recibir una llamada desde una cárcel o prisión que utiliza su servicio, ¿qué hago?

Si no está seguro de quién le llamó, nuestro departamento de Servicio al Cliente le ayudará con gusto a saber quien le llamó y el instituto desde el que llamaron. Si usted conoce a la persona que le llamó y le gustaría que le volvieran a llamar, Servicio al Cliente le puede ayudar a depositar fondos para que ellos puedan llamarle de nuevo. Si usted no conoce a la persona, o no quiere que le llamen, el representante puede bloquear su número de teléfono para evitar futuras llamadas.

¿Cómo creo una cuenta y cuáles son mis opciones para hacer depósitos?

Usted tiene tres maneras de crear una cuenta para hacer depósitos.

  1. La manera más rápida de crear una cuenta es en línea en gettingout.com
  2. En el lobby del instituto usando el quiosco., donde también se creará una cuenta en línea para usted.
  3. Usando el sistema automatizado cuando llame a Servicio al Cliente.

Usted tiene tres tipos de cuentas que puede crear.

  1. Con la cuenta de Amigos y Familiares, los fondos van a su cuenta para pagar por servicios de comunicación tales como llamadas telefónicas, visitas de video y mensajes. Su amigo o ser querido puede llamar únicamente al número telefónico que usted especifique.
  2. Con la Cuenta de Interno, los fondos van a la cuenta de un interno para pagar por servicios de comunicación tales como llamadas telefónicas, visitas de video y mensajes. Su amigo o ser querido puede comunicarse con cualquier contacto autorizado.
  3. Con la cuenta de Comisaría, los fondos van a la cuenta de un interno para comprar mercancía del instituto tal como bocadillos, artículos para higiene personal y otros bienes y servicios.

Acabo de hacer un depósito. ¿Cuándo me contactará el interno?

Cuando el interno revise sus mensajes de voz, será notificado que tiene fondos disponibles para comunicarse con usted.

¿Tienen planes mensuales que permitan hacer llamadas ilimitadas?

Por el momento no ofrecemos planes mensuales, paquetes u opciones ilimitadas. Con una cuenta de Amigos y Familiares, usted determina cuánto quiere depositar. Usted puede hacer un depósito a cualquier hora y también programar depósitos periódicos. Una vez que se terminen los fondos, puede hacerse otro depósito para recargar su cuenta. Como algo extra, telmate ofrece ocasionalmente uno o más mensajes de voz gratuitos con los depósitos a la cuenta Amigos y Familiares que sobrepasen cierta cantidad.

¿Tengo que firmar un contrato con ustedes para poder usar sus servicios?

No se necesita un contrato para utilizar nuestros servicios. Se pueden hacer depósitos tan seguido como sea necesario y en cualquier momento.

¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, débito y tarjetas de prepago, así como MoneyGram y órdenes de pago. Aceptamos efectivo en el quiosco del lobby del instituto.

¿Cuándo estará disponible para usarse mi depósito a la cuenta de Amigos y Familiares

Todos los depósitos están disponibles inmediatamente después de que se realizan.

¿Cuándo estará disponible para usarse mi depósito a la cuenta de Comisaría?

Los depósitos de Comisaría pueden llevarse hasta 72 horas para aparecer, dependiendo del instituto. Los depósitos a las cuentas de Amigos y Familiares y de Interno están disponibles de inmediato.

¿Almacenan la información de mi tarjeta de crédito en su sistema?

Para su conveniencia, guardamos automáticamente la información sobre su pago.

¿Cambiarán ustedes mi cuenta sin mi autorización?

No, si usted no ha programado depósitos periódicos, telmate no hará transacciones de tarjeta de crédito sin su autorización expresa al momento de hacer un depósito.

¿Expiran los mensajes de voz otorgados por comprar en prepago tiempo para teléfono por $25.00, $50.00, 75.00 dólares (o más)?

Sí, expiran 60 días después de la fecha de compra.

¿Se pueden transferir los fondos de una Cuenta de Interno liberado (ésta le permite al interno llamar a cualquier teléfono y utilizar las funciones de GettingOut.com) a otra cuenta activa?

Únicamente el interno liberado puede transferir fondos de una Cuenta de Interno. Si usted es el propietario del número de teléfono específico que tiene el saldo disponible, entonces usted podrá transferir los fondos. Usted únicamnte puede transferir la cantidad de su último depósito.

¿Qué le pasa a mis fondos si mi interno es transferido de un instituto a otro?

  • Si el interno es transferido a otro instituto que utilice los servicios de telmate, los fondos en su cuenta todavía pueden utilizarse.
  • Si los fondos están en la Cuenta de Interno, el interno necesitará solicitar la transferencia de fondos de su instituto anterior al nuevo.
  • Si el interno es transferido a un instituto donde telmate no ofrezca sus servicios, los fondos no serán transferidos y deberá realizarse un reembolso.

Usted puede utilizar el verificador ¿Qué hay disponible en mi instituto? para ver cuáles servicios de telmate están disponibles.

"¿Puedo obtene un reembolso de los fondos de mi cuenta de Amigos y Familiares? "

  • Por favor llame a Servicio al Cliente para saber si califica para un reembolso.
  • Si usted ya no necesita la cuenta a la que fueron los fondos, entonces usted recibirá el saldo restante de la cuenta Amigos y Familiares con un PIN seguro.
  • Usted puede utilizar este PIN para realizar llamadas locales, nacionales o internacionales marcando 1-866-856-1858 e introduciendo su PIN y el número al que desea llamar.
  • Usted no puede utilizar este saldo para continuar haciendo depósitos o comunicarse con internos activos que están en institutos en donde telmate no ofrece servicios.

¿A qué o desde cuáles cuentas puedo transferir?

Como cliente, usted puede transferir fondos de su número de teléfono a otro número o a la Cuenta de Interno (la cuenta personal del interno). Además aplican estas reglas para transferencia:

  • No se permiten transferencias de la Cuenta de Interno a un número telefónico.
  • No se permiten transferencias de una Cuenta de Amigos y Familiares a la Cuenta de Comisaría de un interno.
  • Transferencias desde la Cuenta de Comisaría de un interno están disponibles únicamente para la Cuenta de Interno, en la mayoría de los institutos.

Mi llamada se interrumpió, ¿cómo me devuelven crédito?

  • Para poder obtener una devolución de crédito por cualquiera o cualesquiera llamadas que puedan haberse interrumpido, el interno necesitará reportar el problema desde el interior del instituto.
  • El interno debe usar el 211#, la Línea de Reporte de Interno. También las instrucciones están impresas en un cartel cerca de todos los teléfonos telmate.
  • Hay una lapso de dos días para reportar estas llamadas para así poder recibir crédito de vuelta. Los problemas reportados generalmente se revisan el mismo día, y cualquier crédito otorgado se aplica de vuelta inmediatamente.

¿Qué es lo que determina si un reembolso se realiza en forma de cheque o de tarjeta?

  • Si su depósito fue hecho en efectivo en un quiosco, o con MoneyGram, entonces el reembolso de efectivo se realiza con un cheque.
  • Si su depósito fue hecho usando una tarjeta de crédito, entonces el reembolso iría a la tarjeta que fue utilizada originalmente para el depósito.

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi reembolso de efectivo?

  • Los reembolsos de efectivo se pueden recibir de dos maneras: Por cheque o depositado de Nuevo en la tarjeta utilizada.
  • Un cheque puede tomar de 6 a 10 semanas en recibirse.
  • Si el reembolso va de nuevo a la tarjeta utilizada, puede tomar de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la compañía bancaria o de la tarjeta.

Aún tengo fondos en mi Cuenta de Amigos y Familiares, y mi interno ha vuelto al instituto. ¿Puedo reutilizar estos fondos?

  • Sí. Si el interno está en un instituto en que telmate ofrezca sus servicios y existen fondos emitidos a usted de un reembolso previo, usted puede usar esos fondos de nuevo.
  • Usted recibirá el resto del saldo de la Cuenta de Amigos y Familiares con un PIN seguro.
  • Usted puede usar ese PIN para hacer llamadas locales, nacionales o internacionales marcando 1-866-856-1858 e introduciendo su PIN y el número al que le gustaría llamar.
  • Para obtener su PIN, llame a Servicio al Cliente. Usted no puede usar este saldo para continuar haciendo depósitos o comunicarse con internos activos que estén en institutos que no cuenten con los servicios de telmate.

¿Qué pasa si nunca llamo para obtener un reembolso de mi saldo?

Cualesquiera fondos restantes se quedarán en la cuenta hasta que sean usados o hasta que se emita un reembolso. Los reembolsos sólo se emitirán a petción del cliente.

¿Puedo depositar dinero que el interno pueda utilizar sólo para llamarme a mí?

Sí. Con la Cuenta de Amigos y Familiares usted puede elegir depositar fondos que puedan usarse sólo para llamar a un número de teléfono específico. Simplemente elija el número telefónico que le gustaría usar.

¿Puedo depositar dinero que el interno pueda usar para llamar a cualquier contacto autorizado?

Sí. Con la Cuenta de Interno, los fondos van a la cuenta del interno para pagar por servicios de comunicación (llamadas telefónicas, visitas de video, mensajes, etc.) con una lista de contactos autorizados.

¿Cuál es la manera más barata de aceptar llamadas telefónicas de un interno de un instituto que use los servicios telefónicos de telmate?

Los precios varían según el instituto, pero crear una Cuenta de Amigos y Familiares es la manera más barata de aceptar una llamada telefónica de un interno. Las llamadas por cobrar y las llamadas Conexión Rápida (que pagan únicamente por llamadas individuales) son generalmente más costosas.

¿Cómo puedo saber cuánto dinero hay en mi Cuenta de Amigos y Familiares?

  • Inicie sesión en su cuenta de GettingOut.
  • Seleccione la pestaña “Mi Cuenta”
  • Haga clic en “Depósitos”, seleccione el destinatario y encuentre el saldo al lado de su número telefónico.

¿Cómo puedo saber cuánto dinero hay en una Cuenta de Interno?

Sólo el interno sabe cuál es su propio saldo. Si usted depositó a una Cuenta de Intero, usted necesitará preguntarle al interno cuál es su saldo. Usted puede hacer esto por teléfono o reserve una visita de video o envíele un mensaje, si estos servicios están disponibles.

¿Cómo sabrá un interno que tiene fondos disponibles?

Un mensaje de voz automatizado se le envía al interno cada vez que se depositan fondos a una cuenta.

¿Cómo agrego otro número de teléfono a mi cuenta?

Cada número de teléfono es su propia cuenta. Para recibir llamadas a un número adicional, cree otra Cuenta de Amigos y Familiares y añada fondos. El interno también puede usar sus propios fondos para hacer una llamada.

¿Cómo puedo dejar un mensaje de voz a un interno?

Llame a Servicio al Cliente para dejar un mensaje de voz. La disponibilidad y las tarifas varían según el instituto.

¿Cómo evito que un interno me llame?

Usted tendrá la opción de bloquear al interno cuando le llame. Usted también puede llamar a Servicio al Cliente para que bloqueen su número telefónico de un interno específico o hasta de un instituto completo.

¿Cómo transfiero fondos a un nuevo número telefónico?

Para transferir fondos a un nuevo número telefónico:

  1. Inicie sesión en su cuenta de GettingOut.
  2. Haga clic en la pestaña “Ver mi cuenta”, que se encuentra en la parte de abajo de la página.
  3. Después haga clic en la pestaña “Transferir fondos” que se encuentra la barra del lado izquierdo.

*Su nuevo número telefónico debe ser verificado antes de que los fondos puedan ser transferidos.

Visitas de video

¿Cómo agrego a un interno a mi lista de Contactos?

Aquí le decimos cómo agregar un Contacto:

  1. Inicie sesión en su cuenta de GettingOut y haga clic en la pestaña “Contactos”
  2. Encuentre a su amigo y haga clic en el botón de Más
  3. Haga clic en el botón de Enviar Dinero y deposite fondos, y su amigo será agregado a sus Contactos

¿Cómo invito a un interno a una visita de video?

  1. Sugiera una fecha para la visita.
  2. Si el interno lo aprueba, usted puede realizar la visita y también ser agregado como contacto.
  3. También el interno puede enviarle una petición si tiene su dirección de correo electrónico. Se le enviará a usted un mensaje preguntándole si desea aceptar la invitación.

¿Cómo reviso el estado de mi visita sugerida?

  1. Inicie sesión en su cuenta de GettingOut.
  2. Haga clic en la pestaña “Calendario”
  3. Si la visita no ha sido aceptada por el interno, se leerá “Invitado”.
  4. Si el interno aprobó la visita, se leerá “Confirmado”.

¿Cuándo empieza a correr el temporizador de la visita?

Su visita empieza a la hora que la programó. Por ejemplo: “Su cita de 30 minutos programada para las 11 am, inicia justo a las 11 am”. Si usted inicia sesión unos minutos antes de su visita, verá un útil temporizador haciendo el conteo regresivo hasta que inicie su visita.

¿Y si no tengo dirección de correo electrónico?

Si usted crea una cuenta usando el quiosco del lobby, sólo necesitará introducir su número telefónico. Durante el proceso de creación de la cuenta, haga clic en el enlace que dice “no tengo una dirección de correo electrónico”.

¿Qué pasa si se me hace tarde para mi visita programada?

Usted puede iniciar tarde su visita, pero es importante recordar que su visita inicia a la hora programada, no cuando inicie sesión. Si usted inicia sesión 10 minutos tarde, perderá esos 10 minutos de su visita.

¿Cómo cancelo una visita?

Es fácil cancelar una visita:

  1.  Inicie sesión en su cuenta de GetingOut.
  2. Haga clic en la pestaña “Calendario” y haga clic en el botón “Cancelar”
  3. Por favor tenga presente que una visita reservada que se cancela menos de 24 horas antes de la visita programada no será acreditada.

Cuando reservo una visita, ¿la hora de la visita concuerda con la zona horaria del interno o con la mía?

Las horas de visita son en la zona horaria del instituto (zona horaria del interno).

¿Cuál es mi contraseña?

Esto es lo que hay que hacer:

  1. Haga clic en el enlace “¿Olvidó su contraseña?” cuando intente iniciar sesión.
  2. Introduzca su dirección de correo electrónico.
  3. Recibirá un correo electrónico con una contraseña temporal.
  4. Inicie sesión con su contraseña temporal y cámbiela cuando se le pida. Si usted no tiene una dirección de correo electrónico en su cuenta, llame a Servicio al Cliente para obtener una contraseña temporal.

¿Cuál es mi nombre de usuario?

Regularmente su nombre de usuario es su correo electrónico. Si lo olvidó, puede llamar a Servicio al Cliente y se lo proporcionarán después de que confirme su identidad.

¿Cómo elimino mi cuenta de GettingOut?

Usted puede descontinuar su cuenta contactando a Servicio al cliente.

¿Cómo preparo mi computadora para visitas desde casa?

Usted necesitará lo siguiente:

  • Una computadora.
  • Una cámara web y micrófono, o una computadora con estos componentes ya integrados (la mayoría de las laptops los tienen integrados).
  • Se recomienda un navegador de internet Safari 4 o mayor, o Firefox 7 o mayor. Al utilizar otro navegador podría no cargarse correctamente la página para poder iniciar su visita.
  • El navegador que vaya a usar para su visita debe tener instalado Adobe Flash 10 o mayor. Si no está seguro de qué versión de Flash es la que tiene, vaya a http://get.adobe.com/flashplayer/ y actualice su computadora con la versión más actualizada, gratis.
  • Se recomienda una conexión a internet rápida. Las conexiones de marcado telefónico o satelitales no son compatibles.

Consejos:

  • Cuando utilice una conexión Wi-Fi puede que experimente un retraso o demora, dependiendo del tráfico en su conexión. Los problemas de conectividad de internet no están sujetos a crédito.
  • Para una mejor experiencia con su visita debería usar audífonos, pero no se requieren.
  • Usted puede probar su cámara web y micrófono para visitas desde casa: https://visit.telmate.com/test

¿Cómo inicio una visita remota?

Para iniciar una visita remota:

  1. Revise su computadora si aún no lo ha hecho: https://visit.telmate.com/test
  2. Haga clic en el enlace Mi Cuenta, que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. Asegúrese que programó una visita hacienda clic en la pestaña “Calendario”
  4. Si no aparece el botón verde para iniciar su visita, cierre su sesión y vuelva a iniciar sesión en su cuenta o refresque la página.
  5. Cuando la visita inicie, haga clic en el botón verde de “Iniciar sesión” en el lado izquierdo de la pantalla.
  6. Haga clic en “Permitir” cuando el pop-up de Adobe Flash Player aparezca. Se verá a usted mismo en la pantalla.
  7. Espere a que el interno se conecte.

 

¿Puedo utilizar un iPhone, Android u otro smartphone para visitas remotas?

¡Las visitas de video en dispositivos móviles llegarán muy pronto! Por el momento sólo se puede utilizar una laptop o computadora para hacer visitas remotas.

¿Necesito registrarme en el quiosco antes de mi cita?

No, sólo revise que su nombre esté en los monitores para visitas. Usted puede verificar el estado de su visita en el quiosco, en el lobby del instituto.

Cuando realice una visita en el lobby, ¿cómo sabré en cuál monitor será mi visita?

Busque su nombre en los monitores. Su nombre aparecerá cuando su visita esté programada para iniciar.

¿Cómo inicio sesión en la estación de visita del lobby?

Introduzca el mismo número telefónico que usó para crear su cuenta y toque “iniciar sesión”.

¿Cómo hago para que aparezca un teclado en el monitor de visitas?

Toque dentro de cualquier caja de texto. Aparecerá un teclado en la pantalla..

Voy a hacer la visita en el instituto. ¿Qué debo saber antes de ir?

A continuación algunos puntos para tener presentes si planea hacer su visita en el instituto:

  • Programe su visita antes de visitar el instituto creando una cuenta en www.inmatephones.ca, para que no tenga que perder tiempo esperando en el lobby.
  • Usted también puede programar su visita cuando llegue al instituto usando el quiosco del lobby para crear una cuenta gratuita.
  • La visita empieza a la hora exacta de su cita, así que llegue un poco antes e inicie sesión a tiempo para asegurarse de que tenga su visita completa.
  • Necesitará una identificación con fotografía para registrarse, programar una visita y hacer la visita, así que tráigala consigo cada vez que venga al instituto.
  • Los reembolsos sólo se dan por visitas canceladas con al menos 24 horas de anticipación. No hay reembolsos por visitas perdidas o por comportamiento inapropiado.

 

¿Cómo descargo una foto en mi cuenta?

Para descargar una foto:

  1. Inicie sesión en su cuenta de GettingOut.
  2. Haga clic en la pestaña “Fotos”
  3. Haga clic en “Tomar una foto nueva” o “Descargar una foto nueva” (debe tener saldo suficiente o la opción de “Tomar una foto nueva” o “Descargar una foto nueva” no aparecerán).

¿Cómo cambio mi foto de perfil?

Usted puede cambiar su foto de perfil en varios lugares, y también puede cambiar la foto tan seguido como quiera (si es que hay suficiente saldo en su cuenta). El cargo por cambiar la foto varía según el instituto.

Para cambiar su foto de perfil:

  1. Inicie sesión en su cuenta de GettingOut.
  2. Seleccione la pestaña “Mi cuenta”.
  3. Escoja: “Perfil público” y luego seleccione la opción “Seleccionar una nueva imagen de perfil”. O simplemente elija “Poner foto de perfil”.

¿Cómo muevo fotos de una galería a otra?

Mover fotos de una galería a otra es gratis. Aquí le decimos cómo mover las fotos:

  1. Inicie sesión en su cuenta de GettingOut.
  2. Haga clic en la pestaña “Foto”
  3. Seleccione la galería en la que está la foto.
  4. Seleccione la foto que le gustaría mover.
  5. Haga clic en el lápiz que aparece debajo de la foto.
  6. Será guiado a una página donde usted pueda seleccionar una galería ya existente para que mueva la foto ahí. O puede crear una galería nueva.
  7. Haga clic en “Guardar foto”.

¿Cómo puedo ajustar quién puede ver mis fotos para cada imagen?

Para ajustar sus fotografías:

  1. Inicie sesión en su cuenta de GettingOut.
  2. Haga clic en la pestaña “Foto”.
  3. Seleccione la galería en que esté la foto.
  4. Seleccione el ícono del lápiz que está arriba de la foto de la galería.
  5. Debe aparecer una lista de nombres de sus contactos. Si usted desea que la persona pueda ver la foto, asegúrese de marcar la caja que está junto a su nombre. Si usted no quiere que otros vean su foto, quítele la marca a la caja.
  6. Haga clic en Guardar.

¿Cómo le mando un mensaje a un interno?

Para enviar un mensaje privado a un interno:

  1. Inicie sesión en su cuenta de GettingOut.
  2. Seleccione la pestaña “Mensaje” y luego haga clic en “Enviar mensaje nuevo”

O

Para enviar un mensaje a todos los internos en su lista de Contactos:

  1. Inicie sesión en su cuenta de GettingOut.
  2. Seleccione la pestaña “Noticias” y luego haga clic en “Publicar nuevo estado”.

Nota: No todos los institutos tienen la función de Mensaje. Usted debe tener suficiente saldo para enviar mensajes.

¿Qué tan largo puede ser mi mensaje?

Los mensajes pueden ser de hasta 300 caracteres, incluyendo los signos de puntuación. Hay un útil contador regresivo de caracteres en la parte de abajo de su borrador del mensaje.

¿Cuál es la diferencia entre publicar un nuevo estado y enviar un mensaje?

  • Publicar un nuevo estado permite que todos sus Contactos vean un mensaje que usted escribió.
  • Enviar un mensaje es una comunicación privada entre usted y un Contacto.

¿Dónde puedo encontrar el mensaje que dijo que me envió un interno?

Inicie sesión en su cuenta de GettingOut y busque en las pestañas de “Mensaje” o “Noticias”.

¿Por qué no puedo programar una visita con un interno?

Pueden existir varias razones:

  • Al interno no se le permiten visitas por el momento.
  • El interno no es uno de sus contactos aprobados.
  • Al interno se le terminaron las visitas gratuitas, y usted no tiene suficiente saldo en la tarjeta de crédito vinculada a su cuenta.

Llame a Servicio al Cliente para mayor asistencia.

¿Por qué estoy teniendo problemas para iniciar sesión en mi cuenta?

Pueden existir varias razones:

  • Usted olvidó su contraseña (haga clic en el enlace “¿Olvidó su contraseña?” cuando intente iniciar sesión).
  • Su cuenta ha sido suspendida.

Llame a Servicio al Cliente para mayor asistencia.

Han pasado varios minutos y el interno no aparece en la pantalla. ¿Por qué?

Puede haber varias razones, incluyendo:

  • El interno fue liberado.
  • Los privilegios de visita del interno fueron suspendidos.
  • El interno está en tratamiento o en la corte.
  • El interno tal vez no sepa de la visita.
  • Puede que usted haya iniciado sesión para la visita demasiado temprano. Intente cerrar sesión e iniciar sesión de nuevo en su cuenta.

Llame a Servicio al Cliente para mayor asistencia.

¿Por qué mi calendario muestra una hora equivocada para mi visita?

Si usted reservó una visita para una hora y hay enlistada una hora diferente en su calendario (bajo la pestaña “Calendario”), puede que tenga que ajustar su zona horaria.

Para ajustar su zona horaria:

  1. Haga clic en la pestaña “Mi cuenta”
  2. Haga clic en la pestaña “Ajustes de perfil”
  3. Justo al fondo de la página hay una opción para ajustar su zona horaria.
  4. Selecciones su zona horaria correcta y dé clic en “Guardar”.
  5. Si regresa a su pestaña de “Calendario”, verá la zona horaria ajustada.

¿Cuáles ajustes de Adobe Flash necesito elegir para iniciar mi visita?

Usted puede probar su cámara y micrófono antes de iniciar su visita utilizando el Solucionador de Visita de Video.

Esto es lo que necesita escoger para los ajustes de Adobe Flash Player:

  1. Cuando la ventana pop-up aparezca para los ajustes de Flash, haga clic en la segunda pestaña. Se ve como el ícono de un monitor con un ojo.
  2. Seleccione “Permitir” y haga clic en la caja “Recordar”.
  3. Seleccione el botón de Cerrar.
  4. Intente reiniciar su visita de video.

¿Cómo agrego fondos a mi cuenta?

  1. Inicie sesión en su cuenta GettingOut.
  2. Haga clic en el enlace “Depositar” que está del lado izquierdo o en la pestaña Mi cuenta y luego en “Depositar”.
  3. Elija el interno que le gustaría que recibiera los fondos, el método de pago y la cantidad.
  4. Para su conveniencia, usted puede programar pagos periódicos.

¿Necesito una tarjeta de crédito para crear una cuenta?

No, no es necesaria una tarjeta de crédito. Pero si usted quisiera pagar por visitas adicionales o remotas (desde casa), usted necesitará agregar una tarjeta de crédito a su cuenta.

¿A cuál cuenta debo despositar para las funciones de visita y mensajes?

Deposite en su cuenta de Amigos y Familiares para enviar mensajes y pagar por visitas.

¿Puedo pagar en efectivo por visitas extras o visitas remotas?

Las visitas remotas sólo pueden ser pagadas con tarjeta de crédito o débito. Los internos pueden usar su Cuenta de Interno para pagar por visitas que ellos hayan programado. Si usted está en el instituto, puede pagar por visitas en efectivo usando el quiosco del lobby.

¿Cómo cancelo una visita programada y, aún así me la cobrarán?

  • Para cancelar una visita, inicie sesión en su cuenta de GettingOut.
  • Necesitará cancelarla con más de 24 horas de anticipación para recibir crédito.
  • Los reembolsos serán acreditados a su cuenta de Amigos y Familiares.

Perdí mi visita programada, ¿obtendré un reembolsome pueden reembolsar?

Las visitas perdidas no serán reembolsadas. Si era una visita gratis, el interno pierde esa visita. Asegúrese de cancelar su visita con 24 horas de anticipación si piensa que va a perderla.

  1. Inicie sesión en su cuenta de GettingOut.
  2. Haga clic en la pestaña “Calendario”, luego haga clic en el botón “Cancelar”.

¿Cómo se realizan los reembolsos por visita(s) pagada(s)?

  • Por favor llame a Servicio al Cliente para saber si usted califica para un reembolso.
  • Si usted ya no necesita la cuenta a la que el reembolso se fue, entonces recibirá el resto del saldo de su cuenta de Amigos y Familiares con un PIN seguro.
  • Usted puede usar este PIN para hacer llamadas locales, nacionales o internacionales marcando al 1-866-856-1858 e introduciendo su PIN y el número al que le gustaría llamar.
  • Usted no puede utilizar este saldo para seguir haciendo depósitos o comunicarse con internos activos que estén en institutos a los que telmate no da servicio.

El interno no estuvo disponible para visita, ¿la visita puede ser reembolsada?

Llame a Servicio al Cliente y deles el nombre del interno y explique por qué el interno no estuvo disponible para una visita (por ejemplo, estaba en la corte). Una vez que Servicio al Cliente verifique su información con el instituto, le harán saber si obtendrá un reembolso.

Tabletas

¿Cómo envío mensajes a mi ser querido que tiene acceso a una Tableta telmate?

Para enviar y recibir mensajes, usted necesita:

  1. Añadir fondos a su Cuenta de Amigos y Familiares para poder enviar mensajes a su ser querido, y para asegurarse que su ser querido pueda regresarle sus mensajes, usted puede añadir fondos a su Cuenta de Interno.
  2. Una vez que los fondos se hayan depositado, usted puede enviar y recibir mensajes.
  3. Desde su cuenta, haga clic en la pestaña “Mensaje” y luego haga clic en “Enviar nuevo mensaje.”
    Atención: Para poder enviar mensajes usted debe tener saldo suficiente.

¿Cómo puedo compartir fotos con un ser querido que tiene acceso a una Tableta telmate?

Para compartir fotos, su ser querido debe agregarlo a usted como contacto.

  1. Agregue fondos a su Cuenta de Amigos y Familiares para que pueda enviar fotos y mensajes a su ser querido, y para asegurar que su ser querido pueda regresarle sus mensajes, usted puede añadir fondos a su Cuenta de Interno.
  2. Ahora envíe un mensaje a su ser querido pidiéndole que lo invite a ser su Contacto.
  3. Una vez que haya recibido el correo electrónico de su ser querido y aceptado la solicitud de Contacto, usted puede enviarle fotos.
  4. Desde su cuenta, haga clic en la pestaña de Fotos.
  5. Haga clic en “Tomar una nueva foto” o en “Descargar una nueva foto” (si usted no tiene saldo suficiente entonces no aparecerán “Tomar una nueva foto” o “Descargar una nueva foto”.
  6. Usted puede elegir quién puede ver su foto seleccionando la galería en que se encuentra la foto.
  7. Seleccione el ícono del lápiz arriba de la foto de la galería.
  8. Deberá aparecer una lista con los nombres de sus contactos. Si usted desea que la persona pueda ver la foto, asegúrese que la caja enseguida del nombre esté marcada. Si usted no desea que otros vean su foto, quite la marca a la caja.
  9. Haga clic en Guardar.

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