{"id":3762,"date":"2013-04-06T18:24:13","date_gmt":"2013-04-06T18:24:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.inmatephones.ca\/faq-2\/"},"modified":"2015-11-10T10:43:52","modified_gmt":"2015-11-10T18:43:52","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.inmatephones.ca\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"

Preguntas frecuentes<\/span><\/h1>\n<\/div><\/section>
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Tel\u00e9fonos<\/h3>
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Todo<\/a>\/<\/span>Cuentas<\/a>\/<\/span>Informaci\u00f3n General<\/a>\/<\/span>Pagos transferencias y reembolsos<\/a>\/<\/span><\/div>\n

Acabo de recibir una llamada desde una c\u00e1rcel o prisi\u00f3n que utiliza su servicio, \u00bfqu\u00e9 hago? <\/span><\/span><\/span><\/p>

Si no est\u00e1 seguro de qui\u00e9n le llam\u00f3, nuestro departamento de Servicio al Cliente le ayudar\u00e1 con gusto a saber quien le llam\u00f3 y el instituto desde el que llamaron. Si usted conoce a la persona que le llam\u00f3 y le gustar\u00eda que le volvieran a llamar, Servicio al Cliente le puede ayudar a depositar fondos para que ellos puedan llamarle de nuevo. Si usted no conoce a la persona, o no quiere que le llamen, el representante puede bloquear su n\u00famero de tel\u00e9fono para evitar futuras llamadas.<\/span><\/p>\n <\/div> <\/div> <\/div><\/section>\n

\u00bfC\u00f3mo creo una cuenta y cu\u00e1les son mis opciones para hacer dep\u00f3sitos? <\/span><\/span><\/span><\/p>

Usted tiene tres maneras de crear una cuenta para hacer dep\u00f3sitos.<\/p>\n

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  1. La manera m\u00e1s r\u00e1pida de crear una cuenta es en l\u00ednea en gettingout.com<\/li>\n
  2. En el lobby del instituto usando el quiosco., donde tambi\u00e9n se crear\u00e1 una cuenta en l\u00ednea para usted.<\/li>\n
  3. Usando el sistema automatizado cuando llame a Servicio al Cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

    Usted tiene tres tipos de cuentas que puede crear.<\/p>\n

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    1. Con la cuenta de Amigos y Familiares, los fondos van a su cuenta para pagar por servicios de comunicaci\u00f3n tales como llamadas telef\u00f3nicas, visitas de video y mensajes. Su amigo o ser querido puede llamar \u00fanicamente al n\u00famero telef\u00f3nico que usted especifique.<\/li>\n
    2. Con la Cuenta de Interno, los fondos van a la cuenta de un interno para pagar por servicios de comunicaci\u00f3n tales como llamadas telef\u00f3nicas, visitas de video y mensajes. Su amigo o ser querido puede comunicarse con cualquier contacto autorizado.<\/li>\n
    3. Con la cuenta de Comisar\u00eda, los fondos van a la cuenta de un interno para comprar mercanc\u00eda del instituto tal como bocadillos, art\u00edculos para higiene personal y otros bienes y servicios.<\/li>\n<\/ol>\n <\/div> <\/div> <\/div><\/section>\n

      Acabo de hacer un dep\u00f3sito. \u00bfCu\u00e1ndo me contactar\u00e1 el interno? <\/span><\/span><\/span><\/p>

      Cuando el interno revise sus mensajes de voz, ser\u00e1 notificado que tiene fondos disponibles para comunicarse con usted.<\/span><\/div>\n
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      \u00bfTienen planes mensuales que permitan hacer llamadas ilimitadas? <\/span><\/span><\/span><\/p>

      Por el momento no ofrecemos planes mensuales, paquetes u opciones ilimitadas. Con una cuenta de Amigos y Familiares, usted determina cu\u00e1nto quiere depositar. Usted puede hacer un dep\u00f3sito a cualquier hora y tambi\u00e9n programar dep\u00f3sitos peri\u00f3dicos. Una vez que se terminen los fondos, puede hacerse otro dep\u00f3sito para recargar su cuenta. Como algo extra, telmate ofrece ocasionalmente uno o m\u00e1s mensajes de voz gratuitos con los dep\u00f3sitos a la cuenta Amigos y Familiares que sobrepasen cierta cantidad.<\/span><\/p>\n <\/div> <\/div> <\/div><\/section>\n

      \u00bfTengo que firmar un contrato con ustedes para poder usar sus servicios? <\/span><\/span><\/span><\/p>

      No se necesita un contrato para utilizar nuestros servicios. Se pueden hacer dep\u00f3sitos tan seguido como sea necesario y en cualquier momento.<\/span><\/p>\n <\/div> <\/div> <\/div><\/section>\n

      \u00bfCu\u00e1les son los m\u00e9todos de pago que aceptan? <\/span><\/span><\/span><\/p>

      Aceptamos todas las principales tarjetas de cr\u00e9dito, d\u00e9bito y tarjetas de prepago, as\u00ed como MoneyGram y \u00f3rdenes de pago. Aceptamos efectivo en el quiosco del lobby del instituto.<\/span><\/div>\n
      <\/div>\n <\/div> <\/div> <\/div><\/section>\n

      \u00bfCu\u00e1ndo estar\u00e1 disponible para usarse mi dep\u00f3sito a la cuenta de Amigos y Familiares <\/span><\/span><\/span><\/p>

      Todos los dep\u00f3sitos est\u00e1n disponibles inmediatamente despu\u00e9s de que se realizan.<\/span><\/p>\n <\/div> <\/div> <\/div><\/section>\n

      \u00bfCu\u00e1ndo estar\u00e1 disponible para usarse mi dep\u00f3sito a la cuenta de Comisar\u00eda? <\/span><\/span><\/span><\/p>

      Los dep\u00f3sitos de Comisar\u00eda pueden llevarse hasta 72 horas para aparecer, dependiendo del instituto. Los dep\u00f3sitos a las cuentas de Amigos y Familiares y de Interno est\u00e1n disponibles de inmediato.<\/span><\/p>\n <\/div> <\/div> <\/div><\/section>\n

      \u00bfAlmacenan la informaci\u00f3n de mi tarjeta de cr\u00e9dito en su sistema? <\/span><\/span><\/span><\/p>

      Para su conveniencia, guardamos autom\u00e1ticamente la informaci\u00f3n sobre su pago.<\/span><\/p>\n <\/div> <\/div> <\/div><\/section>\n

      \u00bfCambiar\u00e1n ustedes mi cuenta sin mi autorizaci\u00f3n? <\/span><\/span><\/span><\/p>

      No, si usted no ha programado dep\u00f3sitos peri\u00f3dicos, telmate no har\u00e1 transacciones de tarjeta de cr\u00e9dito sin su autorizaci\u00f3n expresa al momento de hacer un dep\u00f3sito.<\/span><\/p>\n <\/div> <\/div> <\/div><\/section>\n

      \u00bfExpiran los mensajes de voz otorgados por comprar en prepago tiempo para tel\u00e9fono por $25.00, $50.00, 75.00 d\u00f3lares (o m\u00e1s)? <\/span><\/span><\/span><\/p>

      S\u00ed, expiran 60 d\u00edas despu\u00e9s de la fecha de compra.<\/span><\/p>\n <\/div> <\/div> <\/div><\/section>\n

      \u00bfSe pueden transferir los fondos de una Cuenta de Interno liberado (\u00e9sta le permite al interno llamar a cualquier tel\u00e9fono y utilizar las funciones de GettingOut.com) a otra cuenta activa? <\/span><\/span><\/span><\/p>

      \u00danicamente el interno liberado puede transferir fondos de una Cuenta de Interno. Si usted es el propietario del n\u00famero de tel\u00e9fono espec\u00edfico que tiene el saldo disponible, entonces usted podr\u00e1 transferir los fondos. Usted \u00fanicamnte puede transferir la cantidad de su \u00faltimo dep\u00f3sito.<\/span><\/p>\n <\/div> <\/div> <\/div><\/section>\n

      \u00bfQu\u00e9 le pasa a mis fondos si mi interno es transferido de un instituto a otro? <\/span><\/span><\/span><\/p>